מדיניות החזרים

משלוחים
משלוח עד הבית מתבצע עד 5 ימי עסקים לא כולל את יום ההזמנה (למעט אזורים מרוחקים, לא כולל שישי, שבת וחגים). בתקופות עומס ומבצעים ייתכנו עיכובים באספקה.

ביטול הזמנה

• ניתן לבטל הזמנה ללא חיוב במידה והמוצר טרם נשלח.
• אם המוצר כבר נשלח, ניתן לבטל את ההזמנה לאחר החזרתו, כאשר הזיכוי יבוצע על סכום המוצר בלבד, ללא החזר דמי המשלוח.

החזר כספי

• לא ניתן לקבל החזר כספי על פריטים שנרכשו בהנחה או עם קוד קופון, אך ניתן להחליפם או לקבל זיכוי לרכישה עתידית.
• יש לעדכן את שירות הלקוחות תוך 24 שעות מקבלת המוצר לגבי רצון לבצע החזרה.
• החזרת המוצר תתבצע באמצעות שליח עד הבית בעלות של 30₪, כאשר המוצר חייב להיות באריזתו המקורית, ללא שימוש וללא פגמים.
• ניתן לבחור בין זיכוי למימוש באתר או החזר כספי בניכוי דמי ביטול ואיסוף.

החלפת מוצר

*בקמפיין החלפות חינם*

המבצע מתייחס להחלפה *1* ללקוח בכל הזמנה

• ניתן לבצע החלפה עד 14 יום ממועד קבלת המוצר, לאחר הודעה מוקדמת במייל לשירות הלקוחות.
• החלפה מתבצעת באמצעות דואר ישראל. הלקוח ישלח את הפריט שמחליף באמצעות דואר ישראל והפריט שאליו הוא מחליף ישלח לנקודת מסירה הקרובה לביתו.
• יש לוודא שהמוצר מוחזר באריזתו המקורית, ללא שימוש, ולצרף את פרטי ההזמנה להשלמת התהליך.
• במקרה בו המוצר שנשלח נמצא תקין ולא פגום, ייתכן חיוב נוסף עבור הפריט החליפי.

1. ביטולים והחזרות
   5.1. כל עסקה באתר כפופה להוראות הביטול האמורות בחוק הגנת הצרכן, התשמ”א – 1981 והתקנות הבאות מכוחו לעניין ביטול עסקה. להסרת ספקות, מובהר כי החוק קובע שהביטול יעשה בלבד שהמוצר נשאר באריזתו המקורית וכי לא נפל בו פגם ו/או נעשה בו שימוש.
   5.2. דמי הביטול הינם 5% או 100₪ לפי הנמוך מבניהם. מודגש כי לא יינתן זיכוי כספי בגין פריטים שלא שולמה בגינם תמורה כספית, כגון מבצעים ושוברי מתנה. מובהר כי אם בוטלה העסקה במלואה כי אז עליך להחזיר את כל המוצרים שרכשת בתוספת המתנה ו/או ההטבה ו/או המבצע שהוענקה לך. על פי החוק עליך המזמין לשאת בעלויות המשלוח החוזר (הנהלת האתר תהיה רשאית להציע לך אופציות מוזלות למשלוח מבלי שהדבר יחייב אותה לשאת בעלויות אלו) עלות משלוח בהחזרה הינה 30₪. חרף האמור, מובהר כי ביטול הזמנה תוך יום עסקים אחד יתבצע ללא חיוב. הבקשה לביטול תימסר בכתב בלבד באמצעות הודעת ווטסאפ למספר ,052-8043434 ותיחשב כמושלמת רק לאחר קבלת אישור כתוב מהחברה שהבקשה התקבלה.
   5.3. במקרה שניתן לבטל את העסקה כי אז החזרת התמורה, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תהיה במועד ביטול העסקה, ככל שניתן או במועד הקרוב ביותר לכך ולא מאוחר משבעה ימי עסקים ותיעשה באותו אופן שנעשה בו התשלום; היה התשלום במזומן החזרת התמורה תהיה במזומן; היה התשלום בכרטיס אשראי, תבטל החברה את החיוב ואם זוכה חשבון החברה תשיב החברה לך את הסכום שזוכה בו במזומן או בשיק מזומן או תודיע לחברת כרטיסי האשראי שלך על ביטול העסקה וחברת כרטיסי האשראי תזכה את כרטיס האשראי שלך מיידית בסכום החיוב; לא היה ניתן לזכות את כרטיס האשראי של ך כאמור, תשיב לך החברה את התמורה במזומן או בשיק מזומן.
   5.4. מובהר כי החזרת מוצר שנפגם ו/או ניזוק ו/או התקלקל ו/או ספג פגיעה כלשהי ו/או שאריזתו הושחתה כך ששונה מצבו לרעה, כפופה לזכותה של הנהלת האתר לתבוע את נזקיה בשל כך.
   הנהלת האתר תהיה בעלת שיקול הדעת הבלעדית למצבו של המוצר המוחזר.
   5.5. הנהלת האתר תהא רשאית לבטל כל עסקה, כולה או חלקה, במקרה ונפלה בהצעה טעות קולמוס חריגה וברורה על פניה, בין אם במחיר המוצר ובין אם בתיאור המוצר, או אם יתגלה כי ארעה תקלה בתקשורת ו/או בעיה טכנית ו/או במקרה של כוח עליון ו/או אם המוצר אזל מהמלאי.
   
2. •  החזרה הפריטים בעלות של 30₪ משלוח ע״י שליח

שירות לקוחות
לכל שאלה או בקשה בנוגע להזמנות, החזרות והחלפות, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות בימים א’-ה’ בין השעות 8:00 עד 17:00 בווצאאפ: 052-804-3434.